Általános Vásárlási Feltételek

1. Általános rendelkezések

Jelen dokumentum, az Általános Vásárlási Feltételek (a továbbiakban: "Feltételek"), a Millenium Marketing Consulting s.r.o. (székhely: Hlavná 22, 943 01 Štúrovo; cégjegyzékszám: 56504306; adószám: SK2122331882; e-mail: info@milldeal.hu; a továbbiakban: "Szolgáltató") által nyújtott szolgáltatások igénybevételének feltételeit tartalmazza. A www.milldeal.hu weboldalon (a továbbiakban: "Weboldal") elérhető, az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások (a továbbiakban együtt: "Szolgáltatás") igénybevételének feltételeit az alábbiak tartalmazzák.

A Weboldalon közzétett szállásajánlatokat harmadik fél, a Szolgáltató partnere (a továbbiakban: "Partner") biztosítja. Az ajánlatok részleteit, azaz a szálláslehetőségek tartalmát kizárólag a Partner határozza meg. A Szolgáltató nem vállal felelősséget az ajánlatok adatlapjának hiányosságaiért vagy a Partner üzleti gyakorlatáért.

A Szolgáltatást bárki igénybe veheti, aki annak bármely funkcióját használja (a továbbiakban: "Felhasználó"). A Felhasználó kizárólag a jelen Vásárlási Feltételek elfogadását követően veheti igénybe a Szolgáltatást. Ha a Weboldal olyan funkcióit használja, amelyek nem járnak ajánlat megrendelésével, a Vásárlási Feltételek ráutaló magatartással is elfogadottnak minősülnek.

A Weboldalon a Felhasználó utalványt (a továbbiakban: "Utalvány") vásárolhat, valamint utazási szolgáltatásokat (utazási csomagokat) is rendelhet. Jelen Vásárlási Feltételek kizárólag az Utalványok megvásárlására vonatkozó szabályokat tartalmazzák. Az utazási szolgáltatások kapcsán a Szolgáltató csupán közvetítő szerepet tölt be, és a rendelési igényt továbbítja a Partner részére. Az utazási csomagok megvásárlására és az azokkal kapcsolatos szerződéses jogviszonyra a Partner saját általános szerződési feltételei vonatkoznak, amelyek elérhetőségét az adott ajánlat leírása tartalmazza.

Az ajánlat megrendelése és a feltételek szerinti fizetés teljesítése után a Felhasználó egy utalványt kap, amely jogosítja az ajánlatban szereplő szolgáltatás igénybevételére. Az utalvány beváltása a Partnernél az ajánlat feltételei szerint történik. A Partner és a Felhasználó közötti szerződés a Szolgáltató fizetési visszaigazolásával, a megadott fizetési feltételek teljesítését követően jön létre.

A Szolgáltatás működésére és a Vásárlási Feltételekre a magyar jog az irányadó. A Vásárlási Feltételek elfogadásával létrejövő szerződés magyar nyelvű, nem tekinthető írásba foglalt szerződésnek, így azt a Szolgáltató nem iktatja, nem postázza és később nem hozzáférhető.

A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a Szolgáltatás bármely elemét, valamint a Weboldalon elérhető szellemi termékeket előzetes értesítés nélkül módosítsa vagy megszüntesse, megjelenésüket és működésüket megváltoztassa, illetve a Weboldalon hirdetéseket, saját szolgáltatásaira vonatkozó információkat vagy egyéb tartalmakat helyezzen el.

2. Fogalmak

Ajánlat: jelenti a Weboldalon megjelenített, Partner által meghatározott szálláshely szolgáltatást és esetlegesen kapcsolódó szolgáltatásokat tartalmazó ajánlatot.

Eredeti ár: az Utalvány összeállításának időpontjában a Partner listaáraiból összeállított bruttó piaci ár, vagy az interneten az adott időszakban megtalálható legmagasabb fogyasztói ár.

Felhasználó: jelenti azt a személyt, aki a Szolgáltatás bármely elemét igénybe veszi.

Felhasználói tartalmak: jelentik a Felhasználók vagy harmadik személyek által készített írásokat, véleményeket, hozzászólásokat, képeket, értékeléseket az Ajánlatban szereplő szálláshellyel, szolgáltatással kapcsolatban.

Fiók: jelenti a regisztrációval létrehozott egyedi felhasználói fiókot, amely további (opcionális) funkciók eléréséhez szükséges.

Helyettesítő szolgáltatás: jelenti a Partner által a Felhasználó részére nyújtott, az Ajánlatban meghatározott eredeti szolgáltatással azonos vagy magasabb színvonalú szolgáltatást abban az esetben, ha a Partner az eredeti szolgáltatást bármilyen okból nem tudja nyújtani.

Partner: jelenti azokat a szálláshely-szolgáltatókat vagy utazásközvetítőket, vagy bármely egyéb harmadik személyt, amelyek a Weboldalon Ajánlatot jelenítenek meg.

Ptk.: jelenti a polgári törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvényt.

Szellemi termék: jelenti a Weboldalon megjelenő tartalmat (ideértve design-t, layoutot, grafikát és egyéb látványelemeket, anyagokat, a használt szoftveres és egyéb megoldásokat, ötletet, azok megvalósítását), kivéve (1) a Partner által feltöltött tartalmakat; (2) a Felhasználói Tartalmakat; és (3) Weboldalon feltüntetett, a Szolgáltatótól eltérő személyek védjegyeit, és egyéb tartalmait.

Szolgáltató: jelenti a Millennium Marketing Consulting s.r.o., székhelye: Hlavná 22 943 01 Štúrovo -t.

Szerződés: jelenti a Felhasználó és a Partner közötti megállapodást.

Szolgáltatás: jelenti a Weboldalon elérhető, információs társadalommal összefüggő szolgáltatásokat.

Utalvány: jelenti az Ajánlat sikeres megvásárlásával megszerezhető utalványt, amely a Partner utalványának minősül, és amely az Ajánlatban meghatározott szolgáltatások igénybevételére jogosít, és amelyet a Felhasználó az Ajánlatban meghatározott feltételekkel válthat be a Partnernél. Az Utalvány nem megbontható, és a fel nem használt csomagelemekért visszatérítés nem jár.

Weboldal: jelenti az 1. pontban meghatározott weboldalt, a hozzá kapcsolódó szoftvermegoldásokkal és adatbázisokkal együtt, amelyen és amely segítségével a Szolgáltató önállóan vagy megállapodások alapján jogosult a Szolgáltatást nyújtani.

3. A Szolgáltatás jellemzői

A Szolgáltatás célja, hogy a Szolgáltató szerződéses Partnereinek szálláshely-szolgáltatásait, kapcsolódó szolgáltatásait és utazási ajánlatait egy helyen megjelenítse, elősegítve ezzel a Felhasználók tájékozódását. Ezen túl a Szolgáltatás utalványkereső funkcióval rendelkezik, valamint támogatja az Utalványok értékesítését.

A Partner és a Szolgáltató között a Polgári Törvénykönyv (Ptk.) 6:293–6:301. §-ai szerinti tartós közvetítői jogviszony áll fenn, amely alapján a Szolgáltató jogosult az Utalványokkal kapcsolatos szerződések közvetítésére és a Partner nevében történő megkötésére. Ezen kívül a Szolgáltató – a Ptk. 6:129. §-a alapján közreműködő személyként – a szerződés szerinti díjak Felhasználóktól való átvételére és azok Partner részére történő továbbítására is felhatalmazást kapott.

A Szolgáltató tevékenysége nem minősül pénzforgalmi szolgáltatásnak a 2013. évi CCXXXVII. törvény 6. § (4) b) pontja értelmében, mivel kizárólag a Partner megbízásából eljáró önálló kereskedelmi ügynökként működik, amely jogosult a Partner és a Felhasználó között létrejövő szerződés megkötésére is.

Fontos kiemelni, hogy a Szolgáltató a Felhasználó nevében pénzügyi műveleteket nem hajt végre, hanem kizárólag a Partner közreműködőjeként fogadhat el kifizetéseket a Felhasználótól (Ptk. 6:129. § (1) bekezdés).

A Szolgáltató az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokra és az információs társadalommal összefüggő szolgáltatásokra vonatkozó 2001. évi CVIII. törvény értelmében közvetítő szolgáltatónak minősül. Ennek megfelelően a Szolgáltatás keretében a Felhasználók és Partnerek által közzétett vagy elérhetővé tett tartalmakat a Szolgáltató jogosult, de nem köteles ellenőrizni. A Szolgáltató szintén jogosult, de nem köteles vizsgálni a közzétett információkat abból a szempontból, hogy azok jogsértő tevékenységre utalnak-e.

4. Keresés, megrendelés és a Szerződés megkötése

A Felhasználó a Weboldalon különböző keresési paraméterek megadásával böngészhet a megjelenített Ajánlatok között. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a keresési funkció által megjelenített adatok pontosságáért, mivel azok kizárólag tájékoztató jellegűek. Az Ajánlatokban az Eredeti Ár mellett feltüntetésre kerül az Ajánlat vételára is, amely összegért a Felhasználó megvásárolhatja az Utalványt.

A megrendelés a Weboldalon található megrendelési adatlap kitöltésével és elküldésével történik, valamint az Ajánlatban meghatározott fizetési feltételek teljesítésével válik érvényessé. A sikeres vásárlás után a Felhasználó az Utalványt a Partnernél válthatja be az Ajánlatban szereplő feltételek szerint.

A Szolgáltatás megrendelése és fizetése 16 éves kortól vehető igénybe. A Felhasználónak tudomásul kell vennie, hogy a Partnerek fenntartják a jogot arra, hogy 18 éven aluli személyek megrendelését visszautasítsák, vagy kiskorúakat nagykorú kísérő nélkül ne fogadjanak el, még érvényes Utalvány birtokában sem. A kellemetlenségek elkerülése érdekében a Felhasználó felelőssége, hogy az Ajánlat megvásárlása előtt tájékozódjon a Partner életkori szabályairól. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a Partnerek által alkalmazott korlátozásokért.

5. Megrendelési folyamat

Ajánlat kiválasztása: Az Ajánlatokat tartalmazó oldalon a "Megnézem" gombra kattintva megjelenik az Ajánlat részletes adatlapja.

Megrendelés indítása: Az Ajánlat adatlapján a "Megveszem" gombra kattintva a Felhasználó elindíthatja a vásárlást.

Adatok megadása: A megrendelési adatlapon a Felhasználónak ki kell töltenie a kötelező mezőket.

Adatok ellenőrzése: A megrendelés csak akkor fogadható el, ha minden adat pontosan és hiánytalanul szerepel. A hibás vagy hiányos adatokból eredő károkért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.

Feltételek elfogadása: A Felhasználónak el kell fogadnia az Általános Vásárlási Feltételeket és az Adatvédelmi Tájékoztatót, valamint minden egyéb kötelező nyilatkozatot.

Megrendelés véglegesítése: A "Megrendelem" gombra kattintva a Felhasználó véglegesíti a rendelését. A megrendelés elküldését követően a Felhasználó egy automatikus visszaigazoló e-mailt kap, amely azonban még nem jelenti a Szerződés létrejöttét a Felhasználó és a Partner között. A Felhasználónak az Ajánlatban meghatározott határidőn belül be kell fizetnie az Utalvány vételárát. A sikeres fizetés után a Szolgáltató egy Jóváhagyó E-mailt küld, amely hivatalosan igazolja, hogy a tranzakció sikeresen lezárult, és ezzel a Felhasználó és a Partner között létrejön a Szerződés az Ajánlat feltételei szerint.

Az Utalvány kézbesítése: Az Utalványt a Szolgáltató elektronikusan küldi meg a Jóváhagyó E-maillel együtt. Amennyiben a vételár közvetlenül a Szolgáltatóhoz érkezik be, az Utalvány legkésőbb 1 munkanapon belülkézbesítésre kerül.

Fontos: Az Utalvány megvásárlása nem jelenti a szálláshely automatikus foglalását. A Felhasználónak külön be kell váltania az Utalványt a Partnernél az Ajánlatban meghatározott feltételek szerint.

6. A Szolgáltatás igénybevétele

A Szolgáltató az Utalványokat a Partnerekkel kötött megbízási szerződés alapján kínálja értékesítésre a Felhasználók számára. A szerződés részét képezi a beválthatósági garancia, amely kötelezi a Partnert az Utalvány beváltására az Ajánlatban meghatározott feltételek és határidők szerint. Amennyiben a Partner ezt elmulasztja, úgy a vásárlás összegéig kártérítésre kötelezhető.

Az Utalvány beváltása az azon szereplő terméksorszámra hivatkozva kezdeményezhető. A Felhasználó az Utalványt elektronikusan vagy nyomtatott formában is bemutathatja. A beváltás során a Partner és a Felhasználó egyeztetik a szolgáltatás igénybevételének időpontját.

A Partner kötelezettségei és helyettesítő szolgáltatás: A Partner haladéktalanul köteles értesíteni a Szolgáltatót és a Felhasználót, ha nem tudja teljesíteni az Utalványra vonatkozó szerződéses kötelezettségét. Ebben az esetben a Partner köteles helyettesítő szolgáltatást biztosítani, amely: az eredeti szolgáltatással azonos vagy magasabb színvonalú, a Felhasználó részére ráfizetés nélkül elérhető, megfelel az eredeti szolgáltatás alapvető jellemzőinek (pl. szállás típusa, komfortfokozat, elhelyezkedés, földrajzi távolság, önálló használatú területek). A helyettesítő szolgáltatás minden többletköltsége (pl. árkülönbözet, utazási többletköltség) a Partnert terheli. A Felhasználó nem köteles a helyettesítő szolgáltatást elfogadni.

7. Kártalanítás és felelősség

Amennyiben a Partner: nem biztosítja az Utalvány beváltását, az általa nyújtott szolgáltatás nem felel meg az Ajánlatban foglaltaknak, nem tud helyettesítő szolgáltatást biztosítani, vagy azt a Felhasználó nem fogadja el, akkor a Partner kizárólagosan köteles kártalanítani a Felhasználót az őt ért hátrányos következményekért, károkért és költségekért.

A kártalanítást a Partnernek az esemény bekövetkezésekor azonnal teljesítenie kell. A Felhasználó minden ezzel kapcsolatos igényét közvetlenül a Partnerrel szemben érvényesítheti, mivel a Szolgáltató a kártérítésért nem vállal felelősséget.

8. Szolgáltatón keresztül történő fizetés

Amennyiben a Felhasználó olyan fizetési módot választ, amelynek során a Szolgáltatónak fizeti meg a vételárat, a Szolgáltató a Partner megbízása alapján jár el, és a Polgári Törvénykönyv (Ptk.) 6:129. § szerinti közreműködő személyként veszi át a Felhasználótól a Partnernek járó összeget.

A Szolgáltató a Partner meghatalmazása alapján gondoskodik arról, hogy a Felhasználó által megfizetett összeg (átutalással, bank- vagy hitelkártyával, SZÉP Kártyával) a Szolgáltató gyűjtőszámláján kerüljön jóváírásra.

A Felhasználó kizárólag olyan fizetési módot használhat, amely lehetővé teszi a Magyarországon vezetett, forintalapú bankszámlára történő átutalást, mivel a rendszer csak HUF pénznemet kezel.

Ha a Partner az ajánlatában más pénznemben adja meg az összeget, a fizetés pillanatában a Szolgáltató az adott összeget átváltja, és a Magyar Nemzeti Bank előző napi árfolyamán forintban vonja le a Felhasználótól. A Partner nem számíthat fel árfolyam-különbözetet vagy egyéb költségeket a Felhasználónak.

Túlfizetés és elállás

• Ha a Felhasználó a fizetés során többet fizet, mint amennyi a Partnernek jár, a különbözetet a Szolgáltató visszautalja a Felhasználó számlájára.
• Ha a Felhasználó nem fizeti meg határidőre az Ajánlatban meghatározott összeget, a megrendelése automatikusan törlésre kerül, ami a Szerződéstől való elállásnak minősül.
• Kivétel: Ha a Felhasználó által fizetett összeg legfeljebb 100 Ft híján nem éri el a szükséges előleg összegét, a foglalás nem kerül törlésre, de a Felhasználó köteles a különbözetet megfizetni.

Visszatérítés és kártérítés SZÉP Kártyás fizetés esetén

• Ha a vételár visszajár a Felhasználónak, de a Szolgáltató és a Partner még nem számoltak el, a Szolgáltató jogosult (de nem köteles) visszatéríteni az összeget a Partner értesítése mellett.
• Kártérítési ügyekben a Szolgáltató kizárólag SZÉP Kártyás fizetés esetén vesz részt. Ha a Partner köteles kártérítést fizetni a Felhasználónak, akkor ezt a Szolgáltatónak kell jeleznie, és az összeget a Szolgáltató számlájára kell utalnia.
• A Szolgáltató a kártérítési összeget kizárólag arra a számlára utalja vissza, amelyről az eredeti kifizetés érkezett.

9. Elállás és felmondás

Az elállási jog gyakorlása

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján a Felhasználó jogosult a Szerződéstől 14 (tizennégy) napon belül indokolás nélkül elállni.

• Az elállási határidő a Szerződés létrejöttének napjától számítandó.
• Az elállási jog az Utalvány átvétele előtt is gyakorolható, tehát az Utalványt tartalmazó e-mail megérkezése előtt is.

Visszatérítés elállás esetén

A Szolgáltató vagy a Partner az elállásról való értesülést követően haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a Felhasználó által megfizetett teljes összeget, beleértve az esetleges teljesítéssel kapcsolatos költségeket is.

A visszatérítés általában ugyanazzal a fizetési móddal történik, amelyet a Felhasználó a vásárláskor használt. Ettől azonban a Szolgáltató vagy a Partner eltérhet, de a Felhasználót ez esetben semmilyen többletköltség nem terhelheti.

Az elállás módja

A Felhasználó elállási vagy felmondási jogát:

• A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 2. mellékletében található nyilatkozat-minta kitöltésével, vagy
• Egyértelmű írásbeli nyilatkozatának elküldésével gyakorolhatja a Szolgáltató felé.

Az elállási nyilatkozat postai vagy elektronikus úton is benyújtható, és a határidő betartottnak minősül, ha azt a 14 napos időszakon belül elküldik.

10. Szerzői jogok

A Weboldalon található tartalmak jogvédettsége

A Weboldalon megjelenő tartalom – beleértve, de nem kizárólagosan:

• a design-t, layoutot, grafikát és egyéb vizuális elemeket,
• a használt szoftveres megoldásokat és technikai megvalósításokat,
• az ötleteket és azok megvalósítását

a Szolgáltató kizárólagos szellemi tulajdonát képezik (a továbbiakban: "Szellemi Termék"), kivéve:

• A Partnerek által feltöltött tartalmakat (pl. szálláshelyek leírásai, képek stb.).
• A Felhasználók által generált tartalmakat.
• Harmadik felek szellemi tulajdonát képező tartalmakat, beleértve azok védjegyeit és egyéb szellemi alkotásait.

A Szellemi Termék felhasználásának korlátozása

A Weboldalon található Szellemi Termékek csak a szolgáltatás rendeltetésszerű használata során jeleníthetők meg, és kizárólag az ehhez szükséges ideiglenes többszörözés vagy magáncélú másolatkészítés engedélyezett.

A Szolgáltató előzetes írásbeli engedélye nélkül tilos a Szellemi Termékek:

• bármilyen módon történő többszörözése, terjesztése, átdolgozása,
• nyilvános bemutatása vagy kereskedelmi célú felhasználása.

A szerzői jogok megsértése polgári és büntetőjogi eljárást vonhat maga után.

11. Felelősségkorlátozás

A Szolgáltatás állapota és a Szolgáltató felelőssége

A Szolgáltató a Szolgáltatást (adott állapotban) nyújtja, és nem vállal felelősséget a Szolgáltatás pontosságáért, megbízhatóságáért, hibamentes működéséért, teljességéért, illetve adott célra való alkalmasságáért. A Szolgáltató nem felelős olyan hibákért, amelyek rajta kívülálló okokból keletkeztek (pl. technikai meghibásodás, internetes hálózati problémák, vírusok, hackerek tevékenysége, stb.).

12. Külső események miatti felelősség kizárása

A Szolgáltató mindent megtesz a szolgáltatás folyamatosságának biztosítására, azonban nem vállal felelősséget az olyan elháríthatatlan külső események miatti károkért, amelyek akadályozzák a teljesítést (pl. sztrájk, árvíz, földrengés, áramszünet, internetes leállások stb.).

Kárfelelősség korlátozása

A Szolgáltató, annak vezető tisztségviselői, alkalmazottai, ügynökei és partnerei nem vállalnak felelősséget semmilyen közvetlen, közvetett, különleges vagy következményes kárért, amely a Szolgáltatás használatával vagy késedelmével kapcsolatban felmerülhet. Ez kiterjed többek között a következőkre:

• Termelésveszteség, profitveszteség, bevételveszteség, szerződésvesztés, hírnév vagy jogveszteség;
• Pontatlanságok vagy hiányosságok a Partner által nyújtott információkban, beleértve árakat, szobákat és rangsorolásokat;
• A Partner szolgáltatásai vagy termékei miatti kár;
• Bármilyen személyi sérülés, haláleset, anyagi kár vagy egyéb közvetlen, közvetett kár.

A Partner felelőssége

A Weboldalon közzétett információk valódiságáért a Partner felelős. A Szolgáltató kizárja felelősségét ezzel kapcsolatban.

Szálláshelyek és felhasználói értékelések

A Szolgáltató nem vállal felelősséget a Weboldalon található szálláshelyek értékeléséért vagy minőségéért. Az adott csillag-besorolás és felhasználói értékelések tájékoztató jellegűek, és nem garantálják a szálláshelyek minőségét, illetve az ott elérhető szolgáltatásokat. A csillag-besorolás és a helyi piaci viszonyok különbségei miatt előfordulhat, hogy a besorolás nem összehasonlítható más helyszínekkel.

13. A beváltott Utalvány és a Szolgáltató szerepe

A Felhasználó által beváltott Utalvány kizárólag a Partner és a Felhasználó között szállásfoglalásra jogosít. A Szolgáltató nem vesz részt a felek közötti szerződéses kapcsolatban, így a Szolgáltató nem felelős a szállásfoglalással kapcsolatos kérdésekért.

Hibás adatközlés miatti felelősség kizárása

A Szolgáltató nem vállal felelősséget a hibásan megadott adatokból vagy az adatközlés hiányosságaiból eredő károkért, függetlenül attól, hogy a hibát a Partner, a Felhasználó vagy más fél követte el.

Harmadik fél weboldalak és linkek

A Weboldal harmadik fél által üzemeltetett linkeket tartalmazhat. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a harmadik fél weboldalak tartalmáért, és nem ellenőrzi azokat.

14. A Felhasználó felelőssége

A Szolgáltatás használatával kapcsolatban minden felelősség a Felhasználót terheli. A Szolgáltató kizár minden felelősséget a Felhasználó által közzétett tartalom, vagy a Felhasználó és Partner magatartása miatti károkért.

A felhasználói felelősség és a vásárlási feltételek részletesen szabályozzák a szolgáltatás használatát, a felhasználók kötelezettségeit és felelősségét a különféle helyzetekben. Íme a legfontosabb pontok a felelősségvállalás kapcsán:

• Jóhiszemű használat: A felhasználók csak törvényes célokra használhatják a szolgáltatást, és nem végezhetnek hamis vagy megtévesztő foglalásokat.
• Helyes adatok megadása: A felhasználónak felelősséget kell vállalnia a megadott személyes és fizetési adatok helyességéért, hibás adatközlés következményeiért.
• Szabályozott használat: A felhasználóknak be kell tartaniuk a vásárlási feltételeket és a jogszabályokat, ellenkező esetben a szolgáltató megtilthatja a hozzáférést.
• Harmadik személyek kárpótlása: Amennyiben harmadik fél kárt szenved a felhasználó tevékenysége következtében, a felhasználó köteles megtéríteni a szolgáltatónak a kárt és költségeket.
• Szoftver és rendszerbiztonság: Tilos bármilyen olyan rendszert használni, amely sérti a szolgáltatás rendeltetésszerű működését, vagy veszélyezteti annak működését.
• Adatvédelmi előírások: A személyes adatok kezelésére az adatkezelési tájékoztatóban van részletes szabályozás, amelyet minden felhasználónak el kell fogadnia.

Ezek a pontok részletesen lefedik, hogy a felhasználók hogyan kötelesek a szolgáltatást igénybe venni, és milyen kötelezettségek terhelik őket, ha nem felelnek meg a szabályoknak.

A vásárlási feltételek ügyfélszolgálatra vonatkozó szakasza a következő fontosabb pontokat tartalmazza:

• Partneri kötelezettség: A Szolgáltató elvárja, hogy a Partnerek a felhasználók számára magas színvonalú szolgáltatást nyújtsanak, a kommunikáció mindig udvarias és segítőkész legyen, valamint az oldalon megjelenített információk pontosak legyenek.
• Panasszal kapcsolatos eljárás: Ha a felhasználóknak észrevételük, panaszuk vagy kérdésük van, azt közvetlenül a Szolgáltatónak kell jelezniük az e-mail címén vagy telefonszámán. A Szolgáltató a panaszok kivizsgálását azonnal elkezdi, és a válaszadási idő 30 napon belül kell történjen.
• Kapcsolattartás a Felhasználókkal: A Szolgáltató jogosult telefonon, SMS-ben vagy más eszközön kapcsolatba lépni a felhasználókkal a weboldal működéséhez és a foglalásokkal kapcsolatos ügyekben.
• Partneri értesítés: A Szolgáltató nem köteles, de jogosult kapcsolatba lépni a Partnerrel a felhasználó panaszainak kivizsgálására.

Ezek a rendelkezések biztosítják, hogy a felhasználók megfelelő támogatást kapjanak, és hogy a panaszok és problémák gyorsan és hatékonyan legyenek kezelve.